Help! Ik heb een vraag.

Wat is jouw vraag?

Hieronder staan de meest gestelde vragen met het antwoord. Zit jouw vraag daar tussen?

Ja, dan kan je op de tokkel klokken om het antwoord te lezen.

Nee, neem dan contact met me op.

Wat is manga?

Manga is het Japanse woord voor stripboek. Maar hier in het westen gebruiken we de term ‘manga’ op twee manieren. Teneerste noemen we Japanse stripboeken manga. Deze zijn zwart wit, hebben een pocketformaat en lees je van rechts naar links. Daarnaast gebruiken we de term ‘manga’ ook om de tekenstijl die veel gebruikt wordt in de Japanse strips en tekenfilms aan te duiden. Deze tekenstijl is te herkennen aan de manier waarop de grote ogen en de rest van het gezicht en lichaam getekend zijn. De tekenstijl verschilt wel per tekenaar. Ieder tekenaar heeft wel zijn eigen stijl.

Wat in anime?

Anime is het Japanse woord voor tekenfilms. In Japan worden echt heel veel tekenfilm series gemaakt voor jong en oud. De tekenstijl die gebruikt wordt is heel herkenbaar en noemen wij in het wenste manga-tekenstijl.

Wat is kawaii?

Kawaii [ka-wa-ieie] (de’ ie’ spreek je wat langer uit) betekend schattig of lief in het Japans. Alles wat schattig is, is kawaii, maar er zijn een aantal bekende illustraties/merken die echt als kawaii geclassificeerd zijn. Denk aan de Nederlandse Nijntje (Nijnje is ook beroemd in Japan). Uit Japan heb je Hello Kitty! en Rilakkuma. Verder vallen die simpele gezichtjes die ik ook verkoop in mijn shop er onder. Deze gezichtjes heb je vast ook gezien op plaatjes met voedsel of diertjes. Type het woord in op Google en je snapt wat ik bedoel.

Zijn de illustraties origineel of van bekende series?

De illustraties zijn origineel en door mijzelf bedacht en getekend. Speciaal voor manga fans en ieder ander die van mooie, vrolijke en schattige illustraties houden.

Waarom zijn er geen bekende anime figuren op de shirts, tassen en andere leuke eyecandy?

Illustraties die op de eyecandy staan zijn altijd door mij gemaakt en de personages in de illustraties zijn door mij bedacht. Dit bedoel ik met origineel manga art.

Natuurlijk zou ik een bekend figuur kunnen tekenen, wat ook wel fan art genoemd wordt. Maar deze illustraties mag ik dan alleen verkopen als ik toestemming zou krijgen van de auteursrechthebbende van het bekende figuur. Toestemming krijg je niet zomaar en op het moment heb ik geen zin om uit te zoeken wat ik daar voor moet doen en hoeveel dat kost.

Veel kunstenaars verkopen fan art, zonder dat ze toestemming hebben gekregen. Officieel is dat illigaal en mag het helemaal niet. Je mag wel fan art maken en delen op socialmedia, maar verkopen mag eigenlijk niet. Op sommige plekken zoals op conventies word het (door de organisatie) gedoogd. Vaak gaat het dan om kleine oplages.

Klopt het dat er meerdere verschillende shops en winkelmandjes zijn?

Ja dat klopt. Ik heb drie websites en een Spreadshirt website. Ze zijn aan elkaar gelinkt, dus je kan heel makkelijk van het een naar het ander.

Wel hebben ze eigen winkelmandje, omdat het apparte websites zijn. Winkelmandjes samen voegen is technisch onmogelijk.

Mijn websites waar de betaling en klanten contact via mij direct gaat, zijn:

www.enchantalled.com Dit is de Nederlandse webshop.

www.en.enchantalled.com Dit is de Engelse versie van de EnChantalled webshop. Voor klanten buiten NL en BE.

www.onlinemangaworkshops.nl Hier geef ik tekenlessen in het NL en kun je online tekenlessen kopen.

Website waar de betaling via een derde partij gaat:

http://shop.spreadshirt.nl/enchantalled/

Spreadshirt…is een van mijn drukkers voor kleding en stickers. De verkoop van deze eyecandy gaat niet via mijn webshop, maar via een digitale ruimte die ik op de Spreadshirt website heb gekregen. Deze ruimte heb ik aan mijn webshop gekoppeld zodat je daar gemakkelijk toegang toe hebt. Alles wat je via die ruimte koopt, koop je via Spreadshirt en Spreatshirt betaald mij dan royalty’s. Deze constructie zorgt er voor dat jij de grootste keuze hebt aan maten, kleuren en soorten kleding voor een betaalbare prijs. Spreadshirt herken je aan een aqua kleur logo.

Je kan vandaar uit altijd weer terug naar de offeciele EnChantalled webshop.

Waarom worden de kleding en stickers via een andere website verkocht?

Ik kan me voorstellen dat dat verwarrend is. De reden is omdat ik graag zoveel mogelijk verschillende modellen en kleuren shirts aan jou wil aanbieden, maar wel tijd over wil houden om te tekenen. Daarom werk ik samen met Spreadshirt. Zij bieden mij een winkel omgeving aan en een ruime keuze aan producten die zij al getest hebben op kwaliteit. Of de illustratie wel mooi op het product bedrukt wordt en heel lang mooi blijft op het product. Daarnaast sturen ze het meteen naar jou op en regelen ze de betaling via een veilige omgeving.

Maar naast shirt wil ik jou ook andere vrolijke eyecandy aanbieden. Dingen die niet via Spreadshirt bedrukt kunnen worden. Deze leuke eyecandy laat ik weer door andere super drukkers maken. Eerst verkocht ik ze via conventies. Maar sinds januari 2016 kan je ze nu ook kopen via mijn hoofdwebsite. Deze website regel ik helemaal zelf. Hier vind je ook leuke manga en kawaii items voor minder dan een tientje.

Waarom staan de eyecandy van je Spreadshirt shop op deze webshop?

Sommige producten kun je alleen kopen in mijn Spreadshirt shop, maar staan even goed wel tussen de producten van deze webshop.

EnChantalled.com is mijn hoofdwebsite en hier maak ik graag contact met jou en laat ik je zien wat voor kunst en eyecandy ik voor je gemaakt heb.

Op EnChantalled.com geef ik per eyecandy duidelijk aan of dit product bij de Spreatshirt shop hoort. Ze zijn te herkennen aan het groene logo op de product foto.

Daarna kan je zelf door op de product foto te klikken beslissen om direct naar het product  te gaan. Je bent dan op de spreadshirt shop.

Er is boven in de spreadshirt shop een link om weer terug te gaan naar deze webshop. Je kan dus altijd terug.

Hoelang moet ik wachten op mijn bestelling?

Dit hangt af van wat je besteld en of het op voorraad is. Veel producten worden ook nog eens speciaal voor jou gemaakt.

Op EnChantalled.com staat het bij het product aangeven.Meestal komt het hier op neer:

Vrijdag is verzend dag! Dit is de dag dat ik je bestelling ga opsturen of laat maken. Als het nog gemaakt moet worden (Backorder) dan stuur ik het dinsdag naar je op. Ik heb dan een paar dagen extra nodig. Digitale producten zijn na betaling meteen voor je beschikbaar.

Voor de EnChantalled Spreadshirt shop geldt: wat je bestelt, heb je in de meeste gevallen uiterlijk 8 dagen na bestelling in huis. (het wordt nog speciaal voor jou gemaakt).

Waarom verzent je alleen op vrijdag?

 Ik kan mijn super kunstenaars en ondernemers krachten maar 2 uur per dag max. gebruiken, daarna verander ik poef… in een wrak dat naar haar bedje verlangt. Geveld door rug- en nekpijn, moeheid en soms zelfs lichtelijke misselijkheid. Vandaar dus geen dagelijkse verzending.

Zijn er verzendkosten en hoe hoog zijn die?

Het product wordt verzonden met PostNL.

Gratis verzending voor NL

Behalve op de boeken

 + 4,00 euro

en producten die je via mijn Spreadshirt webwinkel koopt. Die prijzen zijn te vinden op die website.

België en Duitsland gratis vanaf 40 euro.

Anders 11,07 euro per bestelling.

Woon je in België en Duitsland dan kan ik je pas vanaf 40 euro gratis verzending aanbieden. Dit komt door internationale regelgeving, bepaald door de Wereldpostunie. Waardoor ik bijvoorbeeld de buttons niet meer mag verzenden als brief. Ook kleine dingen moeten nu als pakketje verstuurd worden, met natuurlijk de prijs van een pakketje. En die is vele malen meer dan dat van de brief met postzegel. Dus gratis verzending kan ik dus nu pas geven vanaf 40 euro.

Lever je ook aan andere landen dan Nederland?

Hier op www.enchantalled.com:

Alleen naar Nederland, België en Duitsland. In de toekomst zal ik meer landen toevoegen, maar dan in de Engelstalige versie van deze shop.

In de EnChantalled Spreadshirt shop:

Bekijk hier het overzicht van de landen waar je bestelling naar toe kan (het zijn er echt heel veel) en de verzendkosten die daarbij horen (het verschilt per land).

Hebben beide shops een eigen algemene voorwaarden?

Ja, Die van EnChantaled.com vind je onderaan in de footer of hier.

Die van de EnChantalled Spreadshirt shop vind je onderaan de footer van die shop en hier.

Ik wil mijn aankoop terugsturen, kan dat?

Ja, lees hier meer over het terug sturen en ruilen.

Had je je bestelling bij in de EnChantalled Spreadshirt shop besteld? Dan vind je meer informatie in de algemene voorwaarden van die webwinkel. Het is mogelijk, je leest hoe onder kopje 10.

Waar blijft mijn bestelling?

Sorry als het toch langer duurt dan we aangegeven hebben. Het kan zijn dat de post meer tijd nodig heeft. Rond de feestdagen hebben ze het bijvoorbeeld altijd wat drukker. Al doen ze heel erg hun best het kan wel eens gebeuren dat ze het pakketje niet op tijd kunnen leveren. Maar 99% van wat ze versturen gaat eigenlijk altijd goed. Mocht je bestelling na twee weken nog niet ontvangen hebben, neem dan contact met mij op.

Info@enchantalled.com

Ik heb een klacht, waar kan ik deze indienen?

Je hebt een klacht. Ondanks mijn goede bedoelingen heb ik je toch teleurgesteld. Maar wat nu?

  1. Neem contact met me op. Dit is het snelst via e-mail.
    • Mail: enchantalled@gmail.com
    • Telefoon: 06 47262055 Kan alleen op afspraak. Afspraak kan je maken via de e-mail. Op deze manier kan je me persoonlijk spreken en kan ik ook rustig de tijd nemen om naar je klacht te luisteren en op zoek te gaan naar een passende oplossing.
  2. Vertel me waar je niet tevreden over bent.
    • Als je boos bent of verdrietig mag je me dat laten weten, maar blijf alsjeblieft kalm. Ik neem je klacht serieus en zal kijken voor een oplossing dat voor ons beide gunstig is. Ik houd van win-win situaties en ik vind het super als je straks weer vrolijk bent.
  3. Komen we er samen echt niet uit?
    • Dan is het mogelijk om je geschil aan te melden bij Stichting WebwinkelKeur (https://www.webwinkelkeur.nl/), deze zal gratis bemiddelen.
    • Voor consumenten in de EU is ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanner je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.
Ik heb een shirt/trui of top gekocht. Hoe blijft deze zo lang mogelijk mooi?

Het beste is om de shirt 30 graden of lager te wassen. Ik zelf was ze ook nog eens binnenste buiten, om de print tegen beschadiging van bijvoorbeeld knopen te beschermen. Als je besluit om je shirt te strijken doe dit altijd binnenste buiten. De print blijft anders door de hitte aan de strijkijzer plakken.

Hoe gaat EnChantalled met mijn privé gegevens om?

Ik vind jouw privacy erg belangrijk en doe mijn best om deze zo veilig mogelijk te houden. Ook vraag ik alleen de gegevens die ik echt nodig heb om mijn dienst aan jou te kunnen uitvoeren.

Meer er over vind je in de Privacy verklaring en cookiebeleid. De link is onderaan in de footer te vinden.

Yes mijn vraag is naar tevredenheid beantwoord.

O, nee. Mijn vraag zat er niet tussen.