Terugsturen of Ruilen

Al mijn illustraties maak ik met liefde en alle producten die ik er van laat maken zijn van goede kwaliteit waar ik achter sta. Maar het kan zijn dat het item om wat voor reden dan ook, niet naar wens is.

!Geen herroepingsrecht bij Maatwerk en Personalisatie!

Manga portret en je naam op een product laten zetten (wat bij sommige producten kan) kan ik niet terug nemen.

Ik kan ze immers niet doorverkopen.

 

!Heb je iets in mijn EnChantalled Spreadshirt shop gekocht dan gaat het terug sturen via Spreadshirt. Hoe dat gaat lees je in de algemene voorwaarden van Spreadshirt onder kopje 10.

Spelregels terugsturen:

  • Je hebt het recht jouw bestelling tot 14 (kalender)dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
  • Na annulering heb je nog 14 dagen de tijd om het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking terug te sturen.
  • Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd binnen 14 dagen mits je de artikelen in goede staat retourneert.
  • Enkel de kosten voor retour van je thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Binnen Nederland is dat niet meer dan 3 of 8 euro. België is dat maximaal 13 euro.
  • Om gebruik te maken van dit recht dien je de stappen hieronder op te volgen. Ik (Chantal) zal vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten.
  • Of als je dat liever hebt je een ander product opsturen van de zelfde waarde.

Stappen plan

Stap 1

Suur me een mailtje of brief met de titel: Herroepingsrecht

Stap 2

Vul het mailtje of brief met de volgende gegevens in: (ik heb een ‘kopieer en plak’ model bericht gemaakt, scheelt je tijd. 🙂

 

Hoi Chantal,

Ik wil graag gebruik maken van het herroepingsrecht / ruilen (kies welke van de twee je wilt).

Het gaat om het (de) volgende product(en):

Product naam:………………………………………

Product nummer (SKU):………………………..

Gekocht op:………………………………………….

Ontvangen op:……………………………………..

(Bij ruilen) Ik wil liever:………………………….

Mijn klant nummer is:…………………………..

Mijn adres is:………………………………………..

Mijn email:……………………………………………

 (Bij terugsturen) IBAN Rekeningnummer:………………………….

Alvast bedankt voor je hulp.

 

Groetjes,

(Je naam) ……………………………………………

Handtekening:…………………………………….

(handtekening en datum als je het per brief opstuurt)

Datum:……………………………………………….

 

Stuur op naar:

enchantalled@gmail.com

of

EnChantalled

Chantal Visser

Koperslagerstraat 49

1825DE Alkmaar

Stap 3

Ik neem dan binnen 24 uur op werkdagen contact met je op via de mail. Meestal krijg je te horen dat je het product naar me op mag sturen.

In sommige gevallen zal ik naar meer info vragen.

Bij ruilen stuur ik je een foto van het product dat je liever wilt hebben ter controle. Als deze meer of minder kost krijg je ook te horen hoeveel je bij moet betalen of hoeveel je terug krijgt.

Stap 4

Stuur het product op! 😀 Heel simpel!

Wel wil ik je vragen om het zo snel mogelijk op te sturen.

Je hebt 14 dagen de tijd, maar ik geef pas geld terug als ik het product heb ontvangen.

In die zelfde 14 dagen moet ik je terug betalen, maar als je pas op dag 12, 13 of 14 het gaat terug sturen, dan betaal ik je pas de 15de of de 16de dag terug, wanneer het pakketje binnen is.

Dit geld ook voor ruilen. Ik stuur het nieuwe product naar je op zodra ik het ongewenste product ontvangen heb.

Heb ik het niet op voorraad dan krijg je daar direct bericht van samen met de datum wanneer je het product kan verwachten. Ik houd je dan op de hoogte via e-mail.

Krijg ik het product kapot of beschadigt terug, dan is de waarde verminderd. Ik mag dan de schade bij jou in rekening nemen. Waardoor je minder of geen geld terug krijgt.

Stuur op naar:

EnChantalled

Chantal Visser

Koperslagerstraat 49

1825DE Alkmaar

Nederland

 

Ik hoop je zo goed mogelijk geholpen te hebben.

Mocht je nog vragen hebben of een klacht of juist een compliment ;P

neem dan contact met me op.